CCM SOFTWARE
Povýšte komunikáciu so zákazníkmi na novú úroveň. Softvérové riešenia Quadient Inspire a Impress vám umožnia centralizovať, personalizovať a plne automatizovať doručovanie dokumentov naprieč digitálnymi aj fyzickými kanálmi.
QUADIENT INSPIRE FLEX
Vstúpte do sveta modernej multikanálovej komunikácie s tradičnými aj digitálnymi dokumentami, moderné navrhovanie vašich dokumentov a tvorba výstupov na tlačiarne a digitálnej komunikácie na e-mail, SMS, webové aplikácie, komunikácia na mobilné zariadenia a sociálne siete. To je systém Inspire Flex, najlepšie CCM systém na trhu.
Korporátne riešenie zákazníckej komunikácie
Softvérová platforma Inspire umožňuje cielene produkovať a doručovať personalizovaný obsah dokumentov a správ cez preferované komunikačné kanály (web portál, e-mail, sms, inteligentné zariadenia, tlač, sociálne siete). Takto zacielená komunikácia prispieva k lojalite zákazníkov a podporuje rast predaja pomocou cross-sellingu a up-sellingu. Vďaka riešeniu Inspire tiež získavate kontrolu nad správou všetkých dokumentových šablón, máte možnosť viesť užívateľa pri tvorbe individuálneho dokumentu, využívate integrované schvaľovacie mechanizmy na kontrolu obsahu dokumentu, automatizovane pokrývate odosielanie a ukladanie výstupov, dokážete vďaka užívateľsky prívetivému rozhraniu pružne reagovať na zmeny, šetríte prevádzkové náklady dané centralizovanou správou riešení a ešte oveľa viac Koncovými zákazníkmi technológie Inspire sú typicky banky, poisťovne, poskytovatelia finančných služieb, telekomunikační operátori, poskytovatelia energií – všeobecne akákoľvek firma majúca potrebu komunikácie s väčším množstvom zákazníkov.
Potreby zákazníka
Unikátna funkcionalita dátového manažmentu v priebehu procesovania výstupov so sebou prináša možnosť personalizovaného pohľadu na každého zákazníka z pohľadu obchodných príležitostí Vašej firmy. Quadient Inspire otvára skutočnú hodnotu a trhový potenciál zákazníckych dát a umožňuje na dáta aplikovať mechanizmy – kampane, ktoré cielia na konkrétne potreby každého zákazníka.
Zákaznícka komunikácia
Logikou variabilných dát ovplyvnené generovanie výstupov je veľmi efektívnym nástrojom v rukách biznis užívateľov. Objektovo orientovaná tvorba dokumentových šablón, bez nutnosti písania programových kódov, prepracované a intuitívne ovládanie s podporou viacjazyčnosti je prívetivým nástrojom takmer pre každého. Vytvorené dokumentové šablóny sú verziované a história čiastkových zmien je graficky evidovaná. Centrálne využívanie jednotných šablón poskytuje ucelenosť komunikácie smerom k zákazníkovi, a to bez ohľadu na formu doručenia. Quadient Inspire podporuje vznik dokumentu/výstupu, cez všetky formy – hromadný, on-line alebo editovateľný proces vzniku dokumentu. Quadient Inspire komunikuje s takmer všetkými typmi dátových zdrojov vrátane CRM, ERP, SAP, ECM, web-based XML systémov a je možná aj integrácia so sociálnymi sieťami.
Multikanálová produkcia
Vďaka pokrytiu multikanálovej komunikácie ucelenou platformou Quadient Inspire získate priestor na optimalizáciu produkcie výstupov s možnosťou odosielať jednotne vytvorené výstupy na mobilné zariadenia, e-mail, SMS, sociálne médiá, web, tlač a ďalšie digitálne alebo tlačené kanály. Platforma Inspire umožňuje vytvoriť ľubovoľný dizajn dynamickej komunikácie, pričom máte stále pod kontrolou obsah a korporátnu identitu každého dokumentu/výstupu.
Spätná väzba
Inspire umožňuje zbierať, analyzovať a spravovať spätnú väzbu naprieč multikanálovou komunikáciou. Dokáže tak obohacovať súčasné zákaznícke dáta a následne prispôsobiť obsah nadväzujúcej zákazníckej komunikácie. Okrem vyťažovania dát získaných z poštových serverov či SMS brán je možné obohacovať zákaznícke dáta pomocou kliknutí na vybranú kampaň v dokumente, počtu prístupov na personalizovanú osobnú web stránku či zbierať dáta z on-line dotazníkov.
Procesný manažment a automatizácia
Jadro platformy Inspire je vytvorené tak, aby produkovalo výstupy podľa presne danej korporátnej komunikačnej stratégie s maximálnou precíznosťou, rýchlosťou a efektivitou. Robustná procesná automatizácia prináša platforme Inspire dôveru z radov biznis vlastníkov v spracovávaní komplexných a veľmi citlivých dát zákazníckej komunikácie. Samozrejmosťou automatizačného procesu je integrácia na systémy tretích strán – DB, CRM, ERP, DMS, BMP...
QUADIENT INSPIRE EVOLVE
CLOUDOVÁ KOMUNIKÁCIA VYTVORENÁ PRE BUDÚCNOSŤ Quadient Inspire Evolve je vysoko výkonné riešenie technológie CCM a CX komunikácie s Vašimi zákazníkmi a to formou SaaS od spoločnosti Quadient. Inspire Evolve umožňuje netechnickým firemným používateľom navrhovať, prispôsobovať a poskytovať bezpečnú zákaznícku komunikáciu zameranú na moderné doručovacie kanály a to s minimálnymi nárokmi na firemné IT.
Quadient Inspire Evolve
Inspire Evolve integruje štyri komponenty – dizajnér obsahu dokumentu, front office, generovanie a odoslanie dokumentu, archiváciu pripojením do SaaS systému Evolve v rámci Quadient Cloud, aby vašim komunikačným tímom zaistil bezproblémovú prevádzku vášho CCM riešenia. Umožnite Vašim interným tímom si sami navrhovať a prevádzkovať bezpečnú personalizovanú digitálnu komunikáciu s vašimi zákazníkmi – to všetko s minimálnou záťažou vášho interného IT. Inspire Evolve je cloudová komunikácia vytvorená pre budúcnosť. Vzhľadom na to, že očakávania zákazníkov a dopyt po osobnej, bezpečnej a okamžitej komunikácii rastú, bol pre všetky organizácie stanovený nový štandard CX. Modernú CX komunikáciu, ktorá bráni zložitej front office a základné firemné systémy len zriedka spĺňajú očakávania Vašich zákazníkov, ohľadom personalizovaného a relevantného obsahu dodávaného rýchlo a rôznymi komunikačnými kanálmi. Nákladné a neefektívne IT procesy spolu s izolovanými pracovnými postupmi tvorby obsahu bránia efektívnej zákazníckej komunikácii. S Inspire Evolve, moderným CX riešením, môžete transformovať komunikáciu so svojimi zákazníkmi v hodinách, nie týždňoch, alebo mesiacoch. Kupujúci CCM prechádzajú na cloud, aby znížili prevádzkové náklady a zároveň zvýšili produktivitu a získali škálovateľnosť svojho riešenia bez zvýšených nárokov na vlastné IT.
Transformovať zákaznícku komunikáciu počas hodín
Zaistite, aby každé spojenie bolo dôležité vďaka intuitívnemu, flexibilnému a inteligentnej cloudovej aplikácii Inspire Evolve, ktorá robí zložité zákaznícke komunikácie jednoduchými a Inspire Evolve umožňuje inteligentné pracovné postupy pre tvorenie a dodávanie zákazníckej komunikácie bez zložitých IT procesov.
Umožnite užívateľom navrhovať obsah zákazníckych komunikácií v súlade s predpismi
Inspire Evolve zaručuje, že firemní zákazníci dostanú personalizovanú správu kedykoľvek počas dňa alebo v noci. Autori obsahu komunikácie môžu navrhovať komunikácie podľa pravidiel brandingu a personalizácie a použitia schvaľovacích pracovných postupov na zabezpečenie súladu s front office pravidlami.
Nekonečne škálovateľné podľa vašich pravidiel
Odosielajte škálovateľnú a zabezpečenú komunikáciu na cloudovej platforme vytvorenej pre objem a dodržiavanie predpisov. Inspire Evolve získava dáta z ľubovoľného firemného IT zdroja, spracováva potreby škálovateľnosti a zabezpečenia a vytvára personalizovanú komunikáciu pre odoslanie doručovacími kanálmi.
Vyhraďte si IT zdroje pre iné IT projekty
Bezpečne navrhujte komunikáciu, ktorá je udržiavaná vašimi internými oddeleniami, nie IT. Hosťovanie v rámci Quadient Cloud zaisťuje, že platíte za využitie systému formou SaaS služby, čím si tiež uvoľníte kľúčové zdroje IT na podporu vašich širších transformačných programov. Vykonanie zmeny obsahu dokumentov a workflow procesov zákazníckej komunikácie pomocou tradičných IT modelov trvá v priemere dva alebo tri mesiace. Cloudové riešenie Inspire Evolve umožňuje firemným užívateľom vykonávať tieto zmeny sami a môže výrazne skrátiť doby cyklu doručovania zákazníckych dokumentov av niektorých prípadoch, je možné vykonávať zmeny prakticky okamžite.
QUADIENT IMPRESS
MULTIKANÁLOVÁ DOKUMENTOVÁ AUTOMATIZÁCIA V JEDNEJ PLATFORME Quadient Impress je užívateľsky prívetivá, on premise, alebo cloudová a škálovateľná platforma, ktorá automatizuje celý váš pracovný postup komunikácie so zákazníkmi, aby vám pomohla splniť obchodné výzvy teraz aj v budúcnosti. Quadient Impress vám dáva flexibilitu pri odosielaní transakčných dokumentov prostredníctvom ľubovoľnej kombinácie kanálov – tlač, digitálny (e-mail) alebo outsourcing v závislosti od toho, ktoré doručovacie kanály dávajú vašej organizácii a preferenciám vašich zákazníkov najväčší zmysel.
Quadient Impress
Či už máte problémy s podporou dávkového výstupu zo systémov back-office alebo generujete individuálnu komunikáciu z vášho počítača, Quadient Impress vám poskytne úplnú kontrolu nad všetkými vašimi odchádzajúcimi dokumentmi. Quadient Impress pomáha malým a stredným podnikom zjednodušiť procesy, optimalizovať prevádzkové náklady a zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi novou komunikačnou technológiou. Podporujte dnešné potreby a prispôsobte sa meniacim sa požiadavkám zajtrajška Najlepšia kombinácia SW aplikácií a služieb Quadient Impress poskytuje malým a stredným podnikom obratnosť reagovať a rýchlo sa prispôsobovať neustále sa meniacim požiadavkám zákazníkov na doručovanie ich dokumentov.
Objavte škálovateľné riešenie pre fyzickú a digitálnu poštu
Či už máte problémy s podporou dávkového výstupu zo systémov back-office alebo generujete individuálnu komunikáciu z vášho počítača, Quadient Impress vám poskytne úplnú kontrolu nad všetkými vašimi odchádzajúcimi dokumentmi. Quadient Impress pomáha malým a stredným podnikom zjednodušiť procesy, optimalizovať prevádzkové náklady a zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi novou komunikačnou technológiou. Podporujte dnešné potreby a prispôsobte sa meniacim sa požiadavkám zajtrajška Najlepšia kombinácia SW aplikácií a služieb Quadient Impress poskytuje malým a stredným podnikom obratnosť reagovať a rýchlo sa prispôsobovať neustále sa meniacim požiadavkám zákazníkov na doručovanie ich dokumentov.
Impress Automate
Automatizujte manuálne procesy súvisiace s vytváraním, distribúciou a výstupom faktúr, výpisov, upomienok, rôznych oznámení a listov. Impress Automate centralizuje prípravu a distribúciu odchádzajúcich dokumentov a poskytuje vám úplnú kontrolu nad procesom komunikácie so zákazníkom. Stanovte pravidlá podnikového spracovania prostredníctvom intuitívneho rozhrania založeného na prehliadači a zrýchlite a zefektívnite pracovné postupy odkiaľkoľvek, čo povedie k vyššej efektivite a celkovému zníženiu ručných chýb pri tvorbe a doručovaní dokumentov. Pri použití s obálkovacím strojom Quadient toto riešenie spravuje vopred nastavené obchodné pravidlá založené na špecifických zákazníckych kritériách, aby sa zabezpečilo, že správny dokument bude doručený do správnej obálky a správnemu zákazníkovi.
Impress portal
Zverte svoju kritickú komunikáciu so svojimi zákazníkmi prostredníctvom zabezpečeného portálu dokumentov. Portal Impress vám uľahčuje ponúkať vašim zákazníkom digitálne doručenie a taktiež propagovať vašu firemnú identitu. Impress Portal urýchľuje proces doručovania dokumentov tým, že nahrádza papierovú komunikáciu, šetrí vám peniaze na poštovných nákladoch a umožňuje rýchlejšiu odozvu na doručenie dokumentov. Dokumenty sa automaticky ukladajú na zákaznícky portál pre jednoduché vyhľadanie a zároveň vám poskytujú lepší prehľad, kde vidíte, že sa dôležité dokumenty rýchlo dostanú k zamýšľanému príjemcovi.
Venujte viac času inováciám a menej času administratíve
Mnoho malých a stredných podnikov je dnes obmedzených manuálnymi pracovnými postupmi dokumentových procesov. Pokiaľ ide o odosielanie komunikácie so zákazníkmi, manuálne procesy znamenajú vyššie prevádzkové náklady, nižšiu produktivitu zamestnancov a vystavujú vašu spoločnosť rizikám spojeným s ľudskou chybou. Zistite, ako rôzne scenáre automatizácie ovplyvňujú pracovný tok dokumentov, implementujte inovatívne riešenie Quadient Impress.
Mám záujem o viac informácií o CCM softvéri
Vyplňte formulár nižšie a náš tím sa vám ozve najneskôr do 24 hodín.